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Lidando com Pessoas Difíceis
Todos se deparam, de vez em quando, com uma pessoa difícil – alguém que pode estar com raiva, ser obstrutivo ou indisciplinado. "Lidando com Pessoas Difíceis" é o guia essencial que equipa você com um kit de ferramentas para lidar eficazmente com essas situações. Este livro oferece estratégias simples e passo a passo para gerenciar suas emoções, superar a resistência das pessoas difíceis e negociar para alcançar resultados favoráveis.
Você aprenderá a avaliar pessoas problemáticas, entender o que as motiva e usar essas informações para desativar tensões e melhorar a comunicação. Embora você não possa mudar as pessoas difíceis, com a ajuda deste livro, estará preparado para enfrentar os desafios que elas apresentam, dominando as habilidades necessárias para conquistar sua argumentação e fazer com que respondam de forma mais satisfatória às suas reclamações ou pedidos.
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